Бизнес Медиация

Задача каждого руководителя любой компании - конечный результат, обычно выраженный в какой-либо финансовой единице. Я, как никто другой знаю, что стоит за этим – 25 лет в бизнесе «на передовой» дают мне полное право так говорить. Я не знаю детали Вашего бизнеса, но могу с уверенностью сказать, что есть проблемы и вызовы, которые я могу взять на себя.

• Выход из карантина для всех оказался не таким простым, как Вы думали?

• Конфликтные ситуации между сотрудниками?

• Непонимание между отделами?

• Суды с поставщиками? (а так не хочется портить отношения…)

• Конфиденциальный диспут в Совете Директоров?

• Увольнение важного сотрудника?

А что, если бы Вы знали, что все это можно превратить в новый продуктивный этап развития компании в рамках новой креативной экономики?

Я знаю ответ – на каждую ситуацию напряженности, на потенциальный (или уже открыты) конфликт есть решение – технология БИЗНЕС МЕДИАЦИИ!

Медиация - это технология, при использовании которой беспристрастный и лицензированный посредник (медиатор) управляет переговорами между двумя или более людьми. Все стороны конфликта добровольно принимают решение участвовать в данном формате переговоров и имеют целью разрешения или минимизации конфликта.

Основная характеристика бизнес медиации – это ее альтернативность судебным разбирательствам, но благодаря использованию технологии коучинга, ее функции давно вышли за эти пределы.

Основные постулаты медиации:

• Люди по своей сути социальны и желают конструктивного взаимодействия.

• Конфликт представляет собой кризис отношений, который дестабилизирует людей. В результате они действуют и взаимодействуют таким образом, что порождает непродуктивную и деструктивную динамику.

• Люди, находящиеся в конфликте, имеют возможность изменить качество своего взаимодействия и восстановить свои отношения и общение, конструктивные способы.

• Люди в конфликте должны определить и прояснить свои цели. Результаты также являются их ответственностью.

• Медиатор реагируют на эмоциональные выражения людей, находящихся в конфликте.

• Медиатор использует все навыки коучинга для определения мыслительных блоков и ограничивающих убеждений

В настоящий момент медиация приобретает особую популярность вследствие перегруженности судов, потери времени и других дорогих ресурсов, непредсказуемости результата юридической и судебной активности, а так же огромных репутационных и отношенческих рисков, которые, порой, сложно математически просчитываются.

Стоит отметить, что в судебном разбирательстве всегда есть проигравший, в медиации проигравших нет.

«‎Чаще всего, нас, медиаторов-конфликтологов, приглашают уже после обострения ситуации; после того, как жалобы и судебные разбирательства стоили организациям крупных финансовых затрат; после того, как самые ценные сотрудники уже уволились; после того, как рабочее место стало токсичным; после снижения производительности; после того, как репутация организации снизилась»

А МОЖЕТ БЫТЬ ПО-ДРУГОМУ!

Я практикую и провожу тренинги по 3 типам бизнес медиации.

1) Бизнес медиация интересов сторон

Направлена на скорейшее решение проблемы. В ее основе лежит теория переговорного процесса, используются все навыки бизнес коуча (навык задавания стратегических вопросов, активное слушание, целеполагание и другие). В ходе данной процедуры, медиатор просит стороны обозначить то, что они хотят в качестве решения. Этот результат представляет их позиции. Затем медиатор при помощи использования технологии основных навыков коучинга заставляет участников спора сосредоточиться на том, почему эти позиции так важны для них. Такой подход помогает сторонам определить свои надежды, ожидания и основные потребности, которые представляют их интересы. Медиация на основе интересов направлена на выявление движущей силы заявленных позиций спорящих сторон.

2) Трансформационная медиация

При трансформационной медиации происходит два важных эффекта: это расширение власти каждого из спорящих над конфликтной ситуацией и признание каждой из сторон.

Проще говоря, расширение власти означает восстановление у индивидуума чувство собственной ценности и силы, а также способности справиться с жизненными и бизнес проблемами. Признание означает обоюдное сочувствие и понимание спорящих людей к ситуации и проблемам другой стороны.

Когда оба эти процесса занимают центральное место в практике медиации, сторонам помогают использовать конфликты как возможности личностного роста, выведение взаимоотношений на более высокий уровень.

В трансформационной медиации ключевыми навыками медиатора являются навыки профессионального коуча. При проведении трансформационной медиации и при обучению ее проведению, кроме стандартных подходов к медиации, мы используем американскую модель S QUESTIONS MODEL, которая базируется на нейробиологии и реакции Мозга человека на заданный вопрос.

3) Нарративная медиация

Имеет свои корни в нейробиологии, одним из принципов которой является тот пастулат, что мы состоим из наших историй, которые рассказываем себе и другим. Поменяв историю (мысли в мозгу), мы начнем получать новые результаты. Задача нарративной медиации заключается в том, чтобы участники диспута смогли понять свои конфликты, открывая их общие социальные и культурные нарративы. Эта форма медиации концентрируется на важности построения новой истории взаимоотношений спорящих сторон, несовместимой с историями их прошлых конфликтов.

• Факты из историй, которые каждый человек приносит на медиацию, не находятся в центре внимания.

• Стратегические вопросы (модель S QUESTIONS MODEL) служат для исследования более глубокого смысла, спрятанного под позициями спорящих сторон. Начиная видеть себя со стороны, стороны получают возможность переоценить свои первоначальные взгляды и изучить другие возможности.

• Деконструкция и реконструкция конфликтных ситуаций являются неотъемлемыми шагами, помогающими людям переписать свои истории конфликтов.